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    Supprimer le compte

    Zeitlernen est un service de blackpine GmbH. Vous trouvez ici comment supprimer votre compte et les données qui s'y rattachent : vous-même dans l'application ou le navigateur, ou sur demande par e-mail.

    1. Supprimer soi-même

    La voie la plus rapide. Le compte disparaît immédiatement, sans délai d'attente.

    Dans l'application (iOS et Android)

    1. Touchez «Parents» en bas et connectez-vous.
    2. Ouvrez «Réglages» et résolvez le petit calcul du contrôle parental.
    3. Passez à la section «Supprimer le compte».
    4. Touchez «Supprimer le compte», confirmez la question, puis saisissez le mot DELETE.

    Dans le navigateur

    1. Connectez-vous sur zeitlernen.app.
    2. Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite et choisissez «Réglages».
    3. Passez à la section «Supprimer le compte».
    4. Cliquez sur «Supprimer le compte», confirmez la question, puis saisissez le mot DELETE.

    Le compte et les données sont supprimés immédiatement, vous êtes déconnecté et recevez une confirmation par e-mail. L'opération est irréversible.

    2. Demander la suppression par e-mail

    Si vous n'accédez plus à votre compte, parce que le mot de passe ou l'appareil a disparu, un e-mail suffit :

    1. Écrivez à support@zeitlernen.app depuis l'adresse e-mail utilisée pour créer le compte.
    2. Objet : «Suppression de mon compte».
    3. Indiquez l'adresse e-mail du compte. Nous n'avons besoin de rien d'autre.
    Demander la suppression par e-mail

    Si aucun programme de messagerie ne s'ouvre, écrivez à la main à : support@zeitlernen.app

    Nous vérifions la demande au moyen de l'adresse e-mail enregistrée et supprimons le compte dans les 30 jours, en règle générale bien plus vite. Vous recevez ensuite une confirmation.

    Ce qui est supprimé

    Avec le compte disparaissent toutes les données qui en dépendent :

    • Compte et identifiants : adresse e-mail, mot de passe ainsi que les connexions liées via Apple, Google ou Microsoft
    • Données de profil : nom affiché, langue, avatar
    • Profils d'enfants : prénom, année de naissance et avatar de chaque enfant créé
    • Progression : séries de quiz, réponses, événements d'apprentissage et statistiques journalières
    • Réglages du compte, par exemple pour l'horloge, les notifications et l'authentification à deux facteurs
    • Appartenance à une école ou à une classe

    Ce qui subsiste et pour combien de temps

    Trois éléments survivent à la suppression, chacun pour une raison précise :

    • Copies de sauvegarde de la base de données : la sauvegarde quotidienne contient l'état antérieur à la suppression. Elle est écrasée dans le cycle ordinaire, au plus tard après 30 jours. Nous ne rétablissons pas un compte supprimé à partir d'une sauvegarde.
    • Liste de blocage de la newsletter : si vous vous êtes désabonné, votre adresse e-mail y reste enregistrée. C'est le seul moyen de garantir que vous ne recevez plus de newsletter.
    • Conservation prescrite par la loi : lorsque la loi nous oblige à conserver certaines indications, nous les gardons aussi longtemps que prescrit, et pas davantage.

    Vous avez joué sans compte ?

    En mode invité, la progression reste uniquement sur l'appareil, rien n'est enregistré chez nous. Il suffit de supprimer l'application ou d'effacer les données de site pour zeitlernen.app dans le navigateur.

    Comptes des écoles

    Si votre enfant utilise Zeitlernen via l'école, ces données appartiennent à l'école. Nous les traitons pour son compte et ne pouvons les supprimer que sur son instruction. Adressez-vous dans ce cas à l'enseignant ou à la direction de l'école. Si vous ne savez pas à qui appartient un compte, écrivez-nous et nous le clarifions.

    Questions sur la suppression

    Écrivez-nous à support@zeitlernen.app. Notre manière de traiter les données est décrite dans la déclaration de protection des données.

    Vers la déclaration de protection des données